Termos de Uso

Estes Termos de Uso valem para o acesso e o uso da Wissen Academy (“Wissen”, “nós”), incluindo o site wissen.academy, a área do aluno, a Central de Ajuda, o suporte e os demais serviços ligados a eles — juntos, a “plataforma”.

Ao criar uma conta, entrar ou usar a plataforma de qualquer forma, você declara que leu, entendeu e concorda com estes termos. Se não concordar com algum ponto, não use a plataforma.

Para criar uma conta é preciso ter 18 anos ou mais. Quem tem menos de 18 anos só pode usar a plataforma com a autorização e o acompanhamento do responsável legal, que responde por esse uso.

A Wissen é uma plataforma online de estudos, voltada principalmente à preparação para concursos. Ela reúne, em um só lugar, videoaulas, materiais em PDF, banco de questões, cadernos, simulados e ferramentas para você acompanhar o seu progresso.

As áreas de conteúdo, os cursos e os recursos liberados para você dependem do plano da sua licença. O que existe em cada área pode ser consultado a qualquer momento, inclusive antes da compra, no acervo público. O catálogo muda com o tempo: cursos e materiais podem ser incluídos, atualizados ou retirados (veja Acervo público e conteúdo disponível e Disponibilidade e mudanças).

A plataforma é uma ferramenta de apoio aos estudos. Ela não garante aprovação em concursos, provas ou seleções: o resultado depende da sua dedicação e de fatores que não controlamos.

Para usar a plataforma você precisa de uma conta, criada com um e-mail válido e uma senha, e de uma licença ativa vinculada a ela. A conta pode ser criada na Loja, antes da compra, ou na área do aluno, com a chave de uma licença que você já tenha.

• Informe dados verdadeiros e mantenha o seu e-mail em dia: é por ele que enviamos o link de redefinição de senha e os avisos importantes.
• A conta é pessoal. Você é responsável por manter a senha em segredo e por tudo o que for feito com o seu acesso.
• Percebeu algum uso que não foi seu? Troque a senha e avise o suporte o quanto antes.
• A Wissen nunca pede a sua senha por mensagem ou e-mail.

O acesso ao conteúdo é liberado por uma licença (uma chave de acesso) comprada nos canais oficiais de venda da Wissen, como a Loja, ou de parceiros autorizados. A licença dá a você o direito de usar a plataforma — ela não transfere a propriedade de nenhum conteúdo.

• Pessoal e intransferível: cada licença vale para uma única conta e para o uso de uma única pessoa. Ela não pode ser emprestada, dividida, revendida nem cedida.
• Prazo: a validade depende do plano. A data de vencimento aparece em Configurações › Informações da conta. Quando a licença vence, o acesso ao conteúdo para até que uma nova licença seja vinculada à conta — os cursos vitalícios comprados continuam disponíveis (veja Compra de curso vitalício).
• Troca de licença: ativar uma licença nova substitui a atual. O prazo da nova começa a contar na ativação, e os dias que faltavam na anterior não são somados. A licença comprada na Loja fica guardada em Meus pedidos até você decidir ativá-la.
• Seu histórico fica com você: progresso, cursos salvos e cadernos continuam na conta quando você troca ou renova a licença.
• Aparelhos: para proteger a sua conta, o acesso pode ficar restrito a aparelhos liberados. Para usar um aparelho novo, peça a liberação ao suporte.
• O que está incluído: o plano define quais áreas de conteúdo e recursos você pode usar, com o conteúdo que estiver disponível nelas (veja Acervo público e conteúdo disponível). O que não faz parte do seu plano pode aparecer bloqueado.

Além das licenças, a Loja vende cursos vitalícios: um curso do acervo da Wissen — um pacote completo ou uma disciplina —, pago uma única vez, que fica na sua conta sem prazo de validade, mesmo que você não tenha uma licença ativa ou que o seu plano não inclua a área do curso.

O que você compra. O curso vitalício dá acesso, pela sua biblioteca e pelo player da Wissen, exatamente ao conteúdo listado na página do curso na Loja no momento da compra — disciplinas, módulos, aulas e materiais —, como ele estava no acervo naquele momento. O registro do que foi exibido fica guardado no pedido.

Atualizações e novas edições não estão incluídas. A compra não dá direito a atualizações, revisões, novas turmas ou novas edições do curso. Por exemplo: quem compra um pacote pré-edital não recebe, por causa dessa compra, o pacote pós-edital do mesmo concurso, que é outro curso. Melhorias que o conteúdo comprado receba no acervo podem ficar disponíveis para você, sem que isso constitua obrigação da Wissen.

• Sem prazo de validade: o curso continua disponível na sua conta enquanto a plataforma estiver em funcionamento, sem mensalidade e sem renovação.
• Só o curso comprado: a compra não libera outros cursos, áreas ou recursos da plataforma — como Explorar, Banco de Questões, simulados e trilhas —, que continuam dependendo de uma licença.
• Pessoal e intransferível: o curso fica vinculado à conta que fez a compra e segue as mesmas Regras de uso e de Monitoramento, limites e advertências. Ele não pode ser transferido para outra conta.
• Liberação: o curso entra na sua biblioteca assim que o pagamento é confirmado, sem chave para ativar, e o pedido fica em Meus pedidos.
• Disponibilidade: o conteúdo vem das plataformas de origem e pode ficar temporariamente indisponível por decisão delas, como explicado em Acervo público e conteúdo disponível.

Confira antes de comprar. A Loja mostra o que vem no curso — disciplinas, módulos, aulas, materiais e, quando informados, os professores. A falta de um conteúdo que não estava listado na página do curso não caracteriza defeito do serviço nem descumprimento da oferta.

Suspensão. Se a conta for suspensa ou encerrada por descumprimento destes termos, o acesso aos cursos comprados também é suspenso, sem reembolso, ressalvados os direitos previstos em lei (veja Suspensão e encerramento).

Indisponibilidade definitiva. Se um curso comprado deixar de estar disponível de forma definitiva por motivo que não dependa de você, fale com o suporte: o caso será analisado e tratado de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Nada nesta seção afasta o seu direito de arrependimento nem os demais direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (veja Compras e cancelamento).

Queremos que todo mundo estude bem e com segurança. Por isso, ao usar a plataforma:

Descumprir essas regras pode levar à suspensão ou ao encerramento do acesso (veja Suspensão e encerramento), além das medidas legais cabíveis.

O ranking do Banco de Questões mostra, em cada plataforma, quem mais resolve questões e quem tem o melhor aproveitamento. Participar é opcional: você entra e sai quando quiser em Configurações, e quem não participa não aparece em lugar nenhum.

• Para participar, você escolhe um nome de usuário e envia uma foto de perfil (PNG, JPG ou GIF). Guardamos uma cópia recortada da foto, sem os dados escondidos no arquivo (como a localização).
• No ranking aparecem só o seu @nome, a sua foto e os seus números no banco de questões daquela plataforma. Seu e-mail, seu plano e seus dados de cadastro nunca aparecem.
• Quem está no ranking pode ser visto pelos outros alunos com acesso ao banco de questões da mesma plataforma.
• Saindo do ranking, você some na hora. A foto e o nome de usuário podem ser trocados ou apagados quando você quiser.

Use foto e nome adequados. Não vale imagem ou nome ofensivo, sexual, violento ou discriminatório, de outra pessoa, de marca de terceiros ou que se passe pela Wissen ou pela equipe. A equipe pode remover a foto ou o nome e tirar você do ranking, com o motivo em Configurações; casos graves seguem Suspensão e encerramento. Achou que foi engano? Fale com o suporte.

A exibição no ranking se baseia no seu consentimento (LGPD, art. 7º, I), que você retira a qualquer momento saindo do ranking.

A marca, o nome, o logotipo, o visual, os textos e o software da Wissen Academy são protegidos pelas leis de direitos autorais (Lei nº 9.610/1998) e de propriedade industrial (Lei nº 9.279/1996). Nada nestes termos autoriza o uso desses elementos fora da plataforma.

Os materiais de estudo (aulas, apostilas, questões e afins) pertencem aos seus autores e titulares. O acesso pela Wissen é uma autorização de uso pessoal e não comercial, válida enquanto a sua licença estiver ativa — ele não transfere nenhum direito sobre esses materiais.

Nomes e marcas de terceiros eventualmente citados na plataforma pertencem aos seus titulares.

É titular de algum conteúdo e entende que ele está sendo usado de forma indevida? Fale com a gente pelos canais de Suporte e contato: vamos analisar o caso e responder.

Trabalhamos para manter a plataforma no ar e funcionando bem, mas não é possível garantir que ela nunca vá parar. Podem acontecer manutenções programadas ou de emergência, instabilidades e falhas de internet, de energia ou de serviços de terceiros.

Para melhorar a experiência, ou por motivos técnicos, legais ou de catálogo, podemos atualizar, incluir, alterar ou retirar recursos, cursos e materiais. Quando a mudança for relevante para você, vamos avisar com antecedência, sempre que possível, pela plataforma ou por e-mail.

Mudanças feitas pelas plataformas de origem dos cursos e materiais seguem o que está em Acervo público e conteúdo disponível.

O acervo público mostra, para qualquer pessoa e sem precisar de conta, os cursos e pacotes disponíveis em cada área da plataforma. Ele existe para que você confira, antes de comprar, se o conteúdo que procura está disponível e em qual área ele fica — e, assim, escolha o plano certo.

A licença dá acesso às áreas incluídas no plano escolhido, com o conteúdo que estiver disponível nelas — e não a um curso ou pacote específico, salvo quando isso for informado expressamente na oferta. Por isso, a falta de um curso ou pacote que podia ser conferido no acervo antes da compra não caracteriza defeito do serviço nem descumprimento da oferta e, por si só, não dá direito a reembolso, troca de plano ou extensão do prazo da licença. Quem procura um curso específico pode comprá-lo como curso vitalício na Loja (veja Compra de curso vitalício).

Os cursos e materiais vêm das plataformas de origem — as instituições e os autores responsáveis por eles. Por decisão exclusiva dessas plataformas, um conteúdo pode ficar temporariamente indisponível ou sair do acervo, por exemplo durante uma manutenção, uma revisão ou a atualização do curso. Essas decisões fogem do controle da Wissen, e a indisponibilidade temporária causada por elas não caracteriza defeito do serviço.

Quando o conteúdo volta a ser oferecido na origem, ele normalmente retorna ao acervo de forma automática, na atualização seguinte do catálogo, sem que você precise fazer nada. Como o retorno depende da plataforma de origem, a Wissen não consegue garantir quando ele vai acontecer.

Nada nesta seção afasta o seu direito de arrependimento nem os demais direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (veja Compras e cancelamento).

As licenças e os cursos vitalícios são vendidos nos canais oficiais da Wissen, como a Loja, e as licenças também por parceiros autorizados. Preço, formas de pagamento, prazo de validade e condições de reembolso são os informados no momento da compra, pelo canal em que você comprou.

Antes de comprar, confira no acervo público se o conteúdo que você procura está disponível (veja Acervo público e conteúdo disponível). Na Loja, o pagamento é feito por PIX. A licença é gerada assim que o pagamento é confirmado e fica guardada em Meus pedidos até você ativá-la; o curso vitalício é liberado na sua biblioteca na mesma hora.

Compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias contados da compra ou da entrega da licença ou do curso, como garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, fale com o canal em que a compra foi feita. Cancelada a compra de um curso vitalício, o acesso a ele é retirado da conta.

Compartilhar a conta e usar robôs ou programas automáticos são proibidos pelas Regras de uso. Aqui está como acompanhamos o uso das contas e o que acontece quando elas são descumpridas.

Uma sessão por vez. Você pode usar a Wissen em quantos aparelhos seus quiser — em casa, no trabalho, no celular —, um de cada vez: entrar em outro aparelho encerra a sessão aberta no anterior.

Limites de download. Cada conta pode baixar até:

• 80 arquivos em 10 minutos;
• 150 arquivos em 1 hora;
• 400 arquivos em 24 horas;
• 30 pacotes .zip em 24 horas.

Ao atingir um limite, os downloads ficam pausados por um tempo e a plataforma informa quando voltam. Insistir repetidamente depois do limite é tratado como uso automatizado.

Monitoramento automatizado. Para prevenir fraude, compartilhamento e uso abusivo, registramos e analisamos o endereço IP, a localização aproximada que ele indica (estado e cidade), o aparelho e o navegador, os horários de acesso, as sessões e os downloads. A base legal é a execução deste contrato e o legítimo interesse em proteger a plataforma e os alunos (LGPD, art. 7º, V e IX). As decisões automáticas seguem as regras desta seção, e você pode pedir a revisão de qualquer uma delas pelo suporte (LGPD, art. 20).

Advertências por compartilhamento. Indícios de compartilhamento — como acessos intercalados a partir de estados diferentes em pouco tempo — geram uma advertência, comunicada por e-mail, no máximo uma automática por dia. A equipe também pode aplicar advertência manual, com o motivo. Funciona assim:

• 1ª advertência: aviso por e-mail.
• 2ª advertência: novo aviso por e-mail — é o último.
• 3ª advertência: a conta é suspensa automaticamente e a licença é revogada.

Automação e download em massa. Baixar ou copiar o acervo de forma automática ou em massa — com scripts, robôs, navegadores controlados por programa, clientes de download automático ou insistindo depois do limite — leva à suspensão imediata da conta e à revogação da licença, sem advertência.

Consequências. Não há reembolso de licença revogada por violação destes termos, nem direito a uma nova licença, ressalvados os direitos previstos em lei. A revogação não impede a Wissen de tomar as demais medidas legais cabíveis.

Contestação. Achou que a advertência ou a suspensão foi engano? Fale com o suporte em até 30 dias. Uma pessoa da equipe analisa o caso; comprovado o engano, a advertência é anulada ou a conta é reativada com a licença restabelecida.

Podemos suspender ou encerrar o acesso, no todo ou em parte, se estes termos forem descumpridos, por ordem de autoridade competente ou para proteger a segurança da plataforma e dos alunos. No compartilhamento de conta e no uso automatizado, a suspensão é automática e segue as regras de Monitoramento, limites e advertências: na terceira advertência ou, no caso de automação, na hora — com a revogação da licença.

Cada advertência e cada suspensão automática é comunicada por e-mail, com o motivo. Se a sua conta aparecer como suspensa, fale com o suporte para entender o que aconteceu e, se achar que foi engano, contestar (veja Monitoramento, limites e advertências).

Você pode parar de usar a plataforma a qualquer momento e pedir a exclusão da sua conta pelo suporte (veja Privacidade e dados pessoais).

Tratamos os seus dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Veja o que coletamos:

Cadastro

e-mail, senha e dados da licença. A senha é guardada de forma protegida: ninguém da equipe consegue vê-la.

Compras

nome e CPF ou CNPJ de quem paga, usados para gerar a cobrança PIX, e o histórico dos seus pedidos. Do CPF ou CNPJ, guardamos só uma versão parcialmente oculta.

Estudo

aulas concluídas, cursos salvos, cadernos, respostas às questões e simulados — é o que mostra o seu progresso em qualquer aparelho.

Acesso e segurança

endereço IP e a localização aproximada que ele indica (estado e cidade), tipo de aparelho e de navegador, datas e horários de acesso, sessões abertas, páginas visitadas, o registro dos downloads feitos e o histórico de advertências da conta.

Atendimento

as mensagens e as imagens que você envia ao suporte.

Perfil público

se você criar, a foto de perfil e o nome de usuário, usados no ranking só se você escolher participar.

Usamos esses dados para:

• oferecer a plataforma, liberar o conteúdo do seu plano e guardar o seu progresso;
• validar a sua licença e proteger a sua conta — por exemplo, para identificar acessos suspeitos, compartilhamento e uso automatizado, aplicar os limites de download e as advertências (veja Monitoramento, limites e advertências);
• responder aos seus atendimentos;
• enviar e-mails de serviço (redefinição de senha, confirmação de troca de senha, respostas do suporte, advertências e avisos de suspensão) e comunicados sobre a plataforma;
• entender, com estatísticas de uso, como a plataforma pode melhorar;
• mostrar, na plataforma, ofertas da própria Wissen ligadas ao seu uso (como a renovação da licença ou o curso vitalício de um curso que você estuda) e medir se elas são úteis;
• cumprir obrigações legais, como guardar os registros de acesso pelo prazo que o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) exige.

Com quem compartilhamos: não vendemos os seus dados. Eles só são compartilhados com quem nos ajuda a manter a plataforma funcionando (como os serviços de hospedagem, de envio de e-mail e de pagamento), com os parceiros responsáveis pela venda e pela validação das licenças e com autoridades, quando a lei exigir.

No seu navegador: para manter você conectado, guardamos uma informação de acesso no próprio navegador — ela é apagada quando você toca em Sair. Não usamos anúncios nem ferramentas de rastreamento para publicidade. Nossos e-mails podem registrar se foram abertos, para sabermos se chegaram.

Seus direitos: você pode pedir a confirmação de que tratamos os seus dados, o acesso a eles, a correção, a exclusão, a portabilidade e informações sobre o compartilhamento. Também pode pedir para não receber mais comunicados — os e-mails de serviço continuam. Faça o pedido pelo suporte.

Por quanto tempo: guardamos os dados enquanto a sua conta existir. O registro de downloads e os dados de segurança (IPs, localização aproximada e sessões) ficam guardados por até 12 meses e depois são apagados. Depois que a conta deixa de existir, os demais dados ficam só pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais ou exercer direitos.

Nos limites permitidos pela lei, a Wissen não responde por:

• resultados em provas, concursos ou seleções;
• uso da sua conta por pessoas a quem você passou a senha ou a licença;
• conteúdos que fiquem indisponíveis por decisão das plataformas de origem (veja Acervo público e conteúdo disponível);
• problemas na sua internet, no seu aparelho ou no seu navegador;
• interrupções causadas por caso fortuito ou força maior.

Os conteúdos têm finalidade educacional. Editais, leis e regras de prova mudam: confira sempre as informações oficiais publicadas pela banca e pelo órgão responsável.

Nada nestes termos tira os direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você.

Podemos atualizar estes termos para acompanhar mudanças na plataforma, na lei ou na forma como trabalhamos. A data da versão em vigor aparece no topo desta página.

Quando a mudança for relevante, avisamos pela plataforma ou por e-mail antes de ela valer. Se você continuar usando a plataforma depois disso, entendemos que concorda com a nova versão; se não concordar, pode deixar de usar e pedir a exclusão da conta.

Estes termos seguem as leis da República Federativa do Brasil. Qualquer questão relacionada a eles pode ser levada ao foro da cidade onde você mora, como prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Antes de qualquer medida, fale com a gente: a maioria das situações se resolve rápido pelo suporte.

Para dúvidas sobre estes termos, sobre a sua conta ou sobre os seus dados, use o balão de suporte dentro da plataforma (categoria Dúvida da plataforma). Hoje, novos atendimentos são abertos de segunda a sexta, a qualquer hora, e aos sábados, das 10h às 13h (horário de Brasília).

Sem acesso à conta? Fale com a gente pelo mesmo canal em que você adquiriu a sua licença.

Guias e respostas para as dúvidas mais comuns estão na Central de Ajuda.